杭州日报讯年8月，杭州爱心出租车队正式成立，截至目前，已累计为位老人提供了次出行服务。其中，长期结对服务位老人，结对服务老人平均年龄80岁以上，服务满意度98%以上。就在昨天，一份特殊的友好共建协议在西子湖畔被郑重签下：杭州与北京、西安、深圳、广州等4个城市缔结出租汽车友好协会，今后，不仅五城之间互访旅游的老年人可享受温馨、便捷的约车服务，协会还将共同创建并推进“爱心车厢”“爱心车队”等活动。记者从签约仪式上了解到，今后在上述五个城市里，将实现“六统一”，即统一“”叫车服务热线、统一服务标识、统一服务标准和规范、统一开展爱心志愿活动、统一进行宣传和推广、统一对表现优异的驾驶员进行表彰奖励，将爱心出租汽车的温馨服务向五城市相互延伸。而这一切，都源于杭州交通坚持“打造人民满意交通杭州样板”的初心。以热线为平台，组建爱心车队，推出“乘客打电话说需求+热线登记联络+出租车爱心司机接单服务”的服务模式，形成了具有杭州特色的交通出行服务品牌。“杭州等共建五地的经验无疑值得借鉴，向全国推广。”中国出租汽车暨汽车租赁协会监事长马燕杰告诉记者。杭州市交通运输管理服务中心出租汽车处处长胡惠建告诉记者，随着近年来网约车的兴起，电话约车平台的呼入量曾遭遇断崖式下降。但它对于老年人出行用车的作用却逐渐凸显出来，在爱心出租车与需要出行帮助的老人、困难受助人群之间筑起了联系的桥梁。“据统计，去年热线8万个呼入量中，为老年人服务的爱心出租车业务占1.1万车次，占比全年所有派单的60%，派单成功率99.7%。”胡惠建说，“但我们也发现，拨打热线服务的多为本地老人，因此我们希望通过多个城市的共同宣传推动，让越来越多的老年人知道，无论在哪里，只要打‘’，就能享受到温馨、便捷的叫车服务。”此外，根据交通运输部最新印发《年便利老年人打车出行工作方案》，杭州交通主管部门正在积极将网约车纳入热线服务范围，落实曹操专车开通电话叫车服务，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，启动客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能开发。来源：杭州网声明：本文已注明转载出处，如有侵权请联系我们删除！联系邮箱：newsersanli.cn
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